Tại sao sales cần hiểu marketing và branding?
Sales không chỉ là chào hàng hay thuyết phục. Bạn cần marketing để biết cách tiếp cận đúng người, và branding để truyền tải đúng giá trị sản phẩm. Nếu thiếu hai thứ này, bạn có thể tốn công sức mà không ra kết quả.
- Marketing: Giúp bạn hiểu khách hàng muốn gì, nói gì để họ mua, và tiếp cận họ đúng cách.
- Branding: Là câu chuyện, giá trị, và lời hứa của sản phẩm, giúp khách hàng nhớ và tin tưởng bạn.
Lưu ý: Sota chỉ gói gọn 2 lý thuyết trong bài viết này nhằm dễ hình dung chứ định nghĩa chi tiết 2 khái niệm này thì sẽ rất dài bạn nhé!
Hãy nghĩ xem: Nếu bạn bán một đôi giày nhưng không biết khách hàng mục tiêu là ai (người chạy bộ hay dân văn phòng?), cũng không biết sản phẩm nổi bật vì “thoải mái” hay “thời thượng”, bạn sẽ nói gì để thuyết phục? Chắc chắn là khó. Dưới đây là các câu hỏi mà người làm sales như bạn thường thắc mắc, kèm giải pháp cụ thể.
Không hiểu Marketing và Branding, Sales sẽ gặp khó khăn gì?
Nếu bạn bỏ qua marketing và branding, công việc bán hàng sẽ đầy rắc rối. Đây là những vấn đề bạn có thể gặp:
- Nói sai thông điệp: Bạn nhấn mạnh những điểm không quan trọng, khiến khách hàng không thấy hứng thú.
► Để đáp ứng được điều này người làm Sale phải hiểu được về cả sản phẩm và cả Marketing. Đừng để cả 2 bên không nhất quán khiến cho khách hàng cảm thấy doanh nghiệp làm việc không chuyên nghiệp và uy tín. Đồng thời cũng phải phối hợp với Marketing để tìm ra được Inshight khách hàng. Thật sự họ cần gì. Nếu họ chỉ cần sản phẩm rẻ và bền thì bạn cần gì phải nhấn mạnh vào ngoại hình và tính năng của sản phẩm, tránh vòng vo mất thời gian.
- Gặp nhầm khách: Bạn mất thời gian tiếp cận những người không có nhu cầu mua.
► Tình trạng này quá phổ biến khi những doanh nghiệp không đầu tư vào tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà cứ tiếp cận liên tục bằng những data khách hàng không chất lượng. Tỷ lệ bạn bán hàng một căn hộ mặt tiền ở TP.HCM cho 1 bạn sinh viên có cao không? Việc tiếp cận khách hàng vô tội vạ như thế sẽ chỉ khiến cho các bạn sale tốn thời gian mà công sức mà thôi. Để tiếp cận được đúng khách hàng tiềm năng thì Sale phải hiểu được Marketing và Branding của chính doanh nghiệp mình.
- Khách chỉ mua một lần: Không tạo được ấn tượng branding, khách hàng sẽ không quay lại.
► Cứ cho là bạn vẫn sẽ bán được hàng. Tuy nhiên khách hàng sẽ nói gì về doanh nghiệp của bạn. Một doanh nghiệp Marketing 1 đằng mà Sale lại nói 1 nẻo? Liệu họ có quay trở lại và giới thiệu cho người khác? Branding là cả 1 chiến lược dài hạn cho 1 thương hiệu. Không thương hiệu nào lại muốn có những lời đánh giá tiêu cực mà không phải do họ cố tình. Liệu bạn có chịu được trách nhiệm về việc đó hay không?
Tin vui là bạn có thể khắc phục những vấn đề này. Hãy đọc tiếp để biết cách triển khai!
Làm sao để phối hợp tốt với đội ngũ marketing?
Marketing là “người dẫn đường” cho sales. Họ nghiên cứu thị trường, tìm khách hàng tiềm năng, và chuẩn bị thông điệp để bạn sử dụng. Dưới đây là cách bạn làm việc ăn ý với marketing:
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Marketing sẽ cung cấp thông tin về:
- Khách hàng là ai? Ví dụ: Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích.
- Họ quan tâm điều gì? Ví dụ: Giá cả, chất lượng, hay dịch vụ nhanh chóng.
Hay cụ thể hơn chính là 5W1H: Who, Where, Why, When, What và How
► Ví dụ: Bạn bán đồ điện tử công nghệ cao thì Marketing sẽ cung cấp cho bạn biết được là đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ có độ tuổi từ 24-44, thường là nam, có thu nhập từ 15-20 triều, nghề nghiệp là kinh doanh, nhân viên văn phòng,...họ thường tham gia vào các hội nhóm trên Facebook ví dụ như: Thích đồ điện tử,...và rảnh rỗi vào thời điểm 17-20h vào thứ 5 và thứ 7 hằng tuần.
Và bạn chỉ cần tập trung vào các đối tượng đó hoặc tốt hơn nữa thì là có data do marketing cung cấp nhưng bạn cũng phải biết được rằng cách thức tiếp cận của team Marketing. Bạn phải hiểu được rằng Markeing đã truyền tải gì với họ và bạn phải nói lại với khách theo những gì họ muốn nhưng vẫn phải đáp ứng được lời hứa thương hiệu (brand promise) như brand đã giải thích và truyền thông.
Đóng góp ý kiến cho marketing
Bạn là người gặp khách hàng nhiều nhất nên bạn hiểu họ nghĩ gì. Hãy chia sẻ với marketing:
- Khách hàng thích gì? Ví dụ: Họ khen sản phẩm dễ sử dụng.
- Khách phàn nàn gì? Ví dụ: Họ thấy hướng dẫn lắp ráp khó hiểu..
Đừng nghĩ rằng nghiên cứu khách hàng chỉ có giai đoạn đầu, nó là cả một quá trình dài hạn vì một sản phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố từ vi mô đến vĩ mô hoặc thị hiếu khách hàng thay đổi cũng khiến cho khách hàng tiềm năng hôm nay sẽ không còn là khách hàng tiềm năng ngày mai nữa. Nên luôn phải cập nhật và thay đổi. Điều này đặc biệt quan trọng với Sale để luôn cập nhật được nhu cầu của khách hàng mới nhất và tốt nhất.
Những thông tin này giúp marketing cải thiện chiến lược, từ đó hỗ trợ bạn bán hàng tốt hơn.
Branding quan trọng với sales ra sao?
Branding là “linh hồn” của sản phẩm. Nó giúp khách hàng nhận ra bạn giữa vô số đối thủ. Nếu bạn tận dụng tốt branding, việc bán hàng sẽ dễ như trở bàn tay.
Branding giúp sản phẩm nổi bật nhờ làm rõ những ưu điểm độc đáo như hương vị đặc trưng hay nguyên liệu chất lượng, từ đó trang bị cho sales lợi thế thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm này là lựa chọn vượt trội.
Không chỉ thu hút khách hàng ban đầu, branding còn xây dựng lòng tin thông qua việc thực hiện nhất quán những cam kết về chất lượng và dịch vụ, tạo ra trải nghiệm tích cực để khách hàng nhớ đến, quay lại và giới thiệu thương hiệu của bạn.
► Cụ thể hơn: Nếu bấn một chiếc xe hơi của một hãng nổi tiếng thế giới với nhiều thành tích xuất sắc và thương hiệu được nhiều người tin dùng và yêu thích hay một chiếc xe của một hãng bị chỉ trích vì nhiều lần buôn bán sai sự thật và chăm sóc khách hàng tệ hại. Bạn nghĩ chiếc nào sẽ dễ bán hơn?
Bạn thấy đó, Branding ảnh hưởng gián tiếp đến quá trình sale của bạn. Có những thương hiệu chỉ cần nghe tên thì khách hàng cũng đã tin tưởng và mở lòng để nghe tiếp rồi hoặc ngược lại.
Làm sao để truyền tải đúng giá trị của branding?
Để khách hàng cảm nhận được branding qua từng lời nói, hành động của bạn, hãy làm theo các bước sau:
Tìm hiểu lời hứa của branding
Hỏi đội marketing hoặc sếp:
- Branding của bạn nổi bật vì gì? (Ví dụ: “Chất lượng hàng đầu” hay “Giá tốt nhất”.)
- Lời hứa cụ thể là gì? (Ví dụ: “Hoàn tiền nếu không hài lòng”.)
Hiểu rõ điều này giúp bạn biết nên nhấn mạnh điểm nào khi nói với khách.
Tạo trải nghiệm nhất quán
Mọi tương tác với khách hàng từ gọi điện, nhắn tin, đến gặp trực tiếp đều phải phản ánh branding. Chẳng hạn:
Khi branding đã đưa ra lời hứa về "dịch vụ thân thiện", thì mọi thành viên trong đội ngũ, đặc biệt là bộ phận sales, cần biến cam kết đó thành hành động thực tế trong từng tương tác với khách hàng. Điều này không chỉ thể hiện qua nụ cười và thái độ niềm nở mà còn nằm ở sự tận tâm lắng nghe những gì khách hàng chia sẻ, thấu hiểu nhu cầu của họ và đưa ra những giải pháp hỗ trợ một cách chu đáo và nhiệt tình, từ đó củng cố niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.
Tương tự, nếu "sáng tạo" là một trong những giá trị cốt lõi mà branding muốn khắc sâu vào tâm trí khách hàng, thì đội ngũ sales đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải tinh thần đó. Thay vì chỉ giới thiệu những tính năng cơ bản nên chủ động gợi ý và khuyến khích khách hàng khám phá những cách sử dụng sản phẩm độc đáo và mới lạ, thậm chí vượt ra ngoài những công dụng thông thường. Điều này không chỉ làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm mà còn khẳng định vị thế tiên phong và khơi gợi cảm hứng sáng tạo từ chính khách hàng.
Tham khảo thêm: Nhân viên tư vấn Website là làm gì?
Tham khảo thêm: Top 5 trang tin tức Marketing hữu ích uy tín
Kết luận
Làm sales không chỉ là gặp khách hàng và chào hàng. Để tăng doanh số, xây dựng lòng tin, và trở thành nhân viên xuất sắc, bạn cần hiểu rõ marketing và branding. Marketing giúp bạn tiếp cận đúng người, nói đúng điều họ muốn nghe. Branding tạo nên câu chuyện và giá trị để khách hàng nhớ mãi về sản phẩm của bạn.
Hãy bắt đầu ngay hôm nay! Áp dụng các mẹo đơn giản trong bài viết này: đọc tài liệu marketing, nói đúng giọng branding, và luôn lắng nghe khách hàng. Chỉ cần kiên trì, bạn sẽ thấy công việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn, doanh số tăng vọt, và sự nghiệp thăng hoa.
Thông tin liên hệ
Cần thêm thông tin tư vấn chuyên môn sâu về dịch vụ các dịch vụ từ Sota Việt Nam – mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0939 857 111
- Hotline kỹ thuật: 028 6279 8839
- Hotline kế toán: 096 2630 824
- Email: info@sotagroup.vn
- Website: https://sotavietnam.com/
SOTA VIỆT NAM – Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp Việt
